ISO 20000-1 Bilgi Teknolojisi Hizmet Yönetim Sistemi

ISO 20000-1 BİLGİ TEKNOLOJİSİ HİZMET YÖNETİM SİSTEMİ

ISO 20000-1, bilgi teknolojisi hizmet yönetimi (ITSM) için genel gereksinimleri belirleyen bir uluslararası standarttır.
ISO 20000-1 standartı, bir organizasyonun IT hizmet yönetimi süreçlerini kurması, uygulaması, işletmesi ve sürekli olarak iyileştirmesi için bir çerçeve sunar. Bu standart, IT hizmet sağlayıcılarının müşterilere güvenilir, etkili ve sürekli hizmetler sunmasını sağlamak amacıyla geliştirilmiştir.
ISO/IEC 20000-1 standartının temel unsurları şunlardır:

1.    Kapsam ve Uygulama: IT hizmet yönetimi süreçlerinin kapsamını belirleme ve uygulama alanını saptama.
2.    Yönetim Sorumluluğu: Organizasyon liderliğinin IT hizmet yönetim sistemine taahhütünü ve liderlik rolünü belirleme.
3.    Planlama ve İmplementasyon: IT hizmet yönetimi süreçlerini planlama, uygulama ve işletme süreçleri.
4.    Performans Değerlendirmesi ve İyileştirme: IT hizmet yönetim sistemini sürekli olarak izleme, ölçme, değerlendirme ve iyileştirme süreçleri.
5.    Belgelendirme ve Kayıt Tutma: Gerekli belgelendirme ve kayıt tutma gereksinimlerini belirleme.

ISO/IEC 20000-1 standardı, bir organizasyonun IT hizmet yönetimi süreçlerini bir çerçeve içinde ele almasını ve bu süreçleri uluslararası kabul görmüş bir standarta göre değerlendirmesini sağlar. Sertifikasyon, bir organizasyonun IT hizmet yönetimi süreçlerini standartlara uygun bir şekilde yürüttüğünü doğrulayan bir bağımsız değerlendirme sürecini içerir.