ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Belgesi

ISO 10002 MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ YÖNETİM SİSTEMİ

ISO 10002, müşteri memnuniyeti yönetimi konularında bir uluslararası standarttır. ISO 10002, müşteri şikayet yönetim sistemlerini kurma ve sürdürme konusunda rehberlik sağlar. Bu standart, müşteri şikayetlerini etkili bir şekilde ele almayı, çözümlemeyi, müşteri memnuniyetini artırmayı ve sürekli iyileştirmeyi hedefler.
ISO 10002 standartları, bir kuruluşun müşteri şikayetlerini toplama, işleme, çözümleme ve raporlama süreçlerini içerir. Ayrıca, müşteri şikayetlerinden öğrenilen deneyimlerin sürekli iyileştirme için kullanılmasını teşvik eder. Bu standart, müşteri şikayetlerini açık ve adil bir şekilde ele alma, müşterilere geri bildirim sağlama, sürekli iyileştirmeye yönelik önlemler almayı içerir.
ISO 10002 belgesi, bir kuruluşun ISO 10002 standartlarına uygun olarak müşteri şikayet yönetim sistemini başarıyla uyguladığını ve bağımsız bir belgelendirme kuruluşu tarafından belgelendiğini gösterir. Bu belge, müşteri memnuniyeti ve müşteri odaklılık konularındaki taahhüdü vurgular.
ISO 10002 belgesine sahip olmak, bir kuruluşun müşteri şikayetlerine duyarlılık gösterdiğini, şikayetleri etkili bir şekilde ele aldığını ve müşteri memnuniyetini sürekli olarak artırmak için çaba gösterdiğini gösterir. Bu, müşteri ilişkilerini güçlendirebilir ve şirketin itibarını artırabilir.